Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política

Esta política aplica a solicitudes de devolución, reembolso o cambio realizadas a través del sitio web dentro de España.

Se recomienda revisar estas condiciones antes de enviar la solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.

Solicitudes enviadas fuera de este plazo no serán procesadas.

3. Requisitos para la devolución de productos

Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Ser coherentes con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado indicado al presentar la solicitud.
• No mostrar signos de uso fuera del alcance de una inspección razonable.
• Incluir todas las piezas y elementos necesarios para su procesamiento.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados.

4. Inspección de productos

Para verificar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar elementos de sellado, como cintas adhesivas.

5. Costes de envío y responsabilidades

• Devoluciones por razones distintas a calidad: los costes de envío corren a cargo del usuario.
• Productos que no cumplan los requisitos de devolución (uso indebido, afectación a la reventa o discrepancia con el pedido original) se devolverán al remitente con los costes a cargo del usuario.
• Devoluciones por defectos de calidad o errores de envío se gestionan según la normativa aplicable.

6. Condiciones de calidad no atribuibles al usuario

Se consideran situaciones de calidad no atribuibles al usuario:

• Apariencia: rayaduras, desgaste o daños visibles.
• Funcionalidad: piezas faltantes o mal funcionamiento.
• Embalaje: daños evidentes en el paquete.
• Estado: olores anormales o decoloración.
• Transporte: daños ocurridos durante el envío.
• Incongruencias: diferencias en modelo, color o características respecto al pedido.

7. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes pueden enviarse a:

Teléfono: +1 (808) 779-6281

Correo electrónico: service@decopira.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y fotos o videos del producto si corresponde a un problema de calidad.

8. Revisión y procedimiento de devolución

Tras la revisión de la solicitud, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.

El producto debe empaquetarse correctamente y la etiqueta adherirse al exterior.

La etiqueta de devolución tiene validez de 14 días naturales; debe entregarse a la transportista indicada dentro de ese plazo.

Si la devolución no incluye la etiqueta correctamente, el procesamiento puede verse afectado, incluyendo el reembolso.

9. Costes de devolución

• Productos con defectos de calidad: los gastos se gestionan según la normativa aplicable.
• Devoluciones por motivos distintos a calidad: los costes corren a cargo del usuario.

10. Procesamiento de reembolsos y cambios

• Cambios: cuando el producto presenta defectos no atribuibles al usuario y la solicitud se envía dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el proceso se gestiona según normativa aplicable. Los costes de envío durante el cambio corren a cargo del sitio web. Tras la verificación del producto, se proporciona información de seguimiento.
• Reembolsos: una vez recibido y comprobado el producto devuelto, el importe se reembolsa mediante el método de pago original. El tiempo estimado de acreditación es de 10 a 15 días hábiles.

11. Seguimiento de reembolsos

Si transcurrido el tiempo estimado el reembolso no se refleja, los usuarios pueden enviar una consulta mediante los canales de contacto para su revisión.

12. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias ocasionadas por factores fuera de control, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, se gestionan según las circunstancias.

13. Información de contacto

Dirección: 4817 N Steanson Dr #F, Oklahoma City, OK, 73112

Teléfono: +1 (808) 779-6281

Correo electrónico: service@decopira.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)