Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.

Se recomienda revisar estas condiciones antes de enviar un pedido.

2. Pedidos que se pueden cancelar

Una solicitud de cancelación se puede presentar si:

• El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
• No ha sido entregado al transportista.
• La solicitud se realiza a través de los canales de contacto indicados.

El estado del pedido registrado por el sistema determina la elegibilidad.

El plazo máximo para enviar la solicitud es de 72 horas después de la confirmación del pedido.

Una vez entregado al transportista o en tránsito, no es posible cancelar el pedido.

3. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha sido despachado, el usuario puede iniciar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

4. Situaciones en las que no se acepta la cancelación

No se procesarán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Información de entrega incompleta o incorrecta que impida la recepción del pedido.
• Solicitudes duplicadas sin justificación, o con fines fraudulentos o maliciosos.

5. Cómo solicitar la cancelación

Si el pedido cumple los criterios de cancelación, contacte con el servicio de atención:

Teléfono: +1 (808) 779-6281

Correo electrónico: service@decopira.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante o registro de pago.
• Motivo de la cancelación (por ejemplo, producto incorrecto o cambio de plan).

6. Revisión y reembolso

• Revisión: tras enviar toda la información requerida, se recibirá respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
• Reembolso: el pedido debe cumplir los criterios de cancelación y haberse solicitado dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación.
• Forma de reembolso: se utiliza el mismo método de pago empleado en la transacción (Visa, MasterCard).
• Plazos: se envía la solicitud de reembolso al banco en 3 días hábiles; la acreditación en la cuenta puede tardar entre 10 y 15 días hábiles, según el proceso del banco.

7. Retrasos en reembolsos

Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación del reembolso y no se ha recibido, puede contactarse al servicio de atención con los datos del pedido para que se realice la verificación con el proveedor de pago.

8. Información de contacto

Dirección: 4817 N Steanson Dr #F, Oklahoma City, OK, 73112

Teléfono: +1 (808) 779-6281

Correo electrónico: service@decopira.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)